客戶服務

質量控制

為客戶提供高質量的翻譯和本地化服務歷來是我們公司的首要目標。要將此愿望變為不容置疑的事實,客觀上需要制定一個嚴格而全面的質量保證體系。

為保證高質量的服務,我們經長期探索和實踐,制定出了一套質量保證體系( QA )。這一體系的制定不僅有助于發現問題,同時也能有效地防止問題的發生。

此過程基于一整套全面的翻譯指導方針和質量核對列表,涵蓋了項目的各個方面。如某一方面的工作未符合質量標準,這項工作必須重新返工,直到達標為止。此外,我們的質量保證指導方針使我們能對任一執行中項目的各方面狀況有一整體了解,從而能及時發現可能或已出現的質量問題。

為了保證我們的項目流程的各個環節都能按照客戶和公司的要求實施,我們不僅嚴格執行流程,而且密切監控流程的所有環節,即在各環節執行過程中額外建立獨立于流程本身的質量保證體系,對各環節執行結果進行質量抽查,作為業績評定的重要依據之一。促使所有項目成員遵守公司的項目流程和質量標準。

 

全體員工是質量的真正保證

成功意味著知人善用,意味著抓住時機,正確行事。我們相信這是做好語言翻譯工作的正確指導原則。

因為語言翻譯工作要求譯員具有許多個人特點和技術背景,對源語言的理解能力僅是所應具備的基本重要能力之一,除此以外,扎實的技術功底和強烈的責任心非常重要,另外,還需對軟件(文檔)及其本地化都有較深入的了解,同時還應對目標語言有很強的把握能力。總之,只有依靠能力和智慧認真做事,才能提交高質量譯文,申唐翻譯中心正是具有這種特色的一個緊密協作的團體。

 

優秀的譯員是質量保證的關鍵

譯員在實施翻譯項目、以及保證翻譯質量方面起關鍵性作用。

申唐的譯員不僅有多年的從業經驗,而且有非常雄厚的技術實力(大部分成員具有碩士或博士教育背景和多年技術實踐經驗)。申唐翻譯中心的翻譯團隊將一如既往地將自己的才能和智慧奉獻給我們的客戶。

 

翻譯項目實施的方法

除了人員因素,實施翻譯項目的方法對保證質量也至關重要

? 正確的術語表是保證翻譯質量的基本因素;

? 充分利用翻譯記憶庫確保翻譯一致性并為客戶節省成本;

? 讓所有翻譯項目成員了解并牢記質量標準;

? 使所有翻譯項目成員遵守統一的風格(例如,市場宣傳材料、技術手冊及網絡游戲之間的風格大不相同);

? 在規定的翻譯項目周期內,選用盡可能少的項目組成員,以便于保證譯文術語和風格的一致性;

? 嚴格進行百分之百的校對和審核;

? 模擬最終使用者進行質量審核;

? 每天校對人員和最終審閱人員對已完成譯文中出現的問題及時進行反饋,以防翻譯人員再犯同樣錯誤,并有助于提高工作效率和質量;

? 經驗豐富且耐心細致的專家進行審閱是翻譯過程中必不可少的環節,這樣可確保譯文的技術準確性和習慣表達方式;

? 要求翻譯人員報告技術和語法疑難,組織專家重點解決這些疑難 

 

? 如果是軟件漢化項目,并在可能的前提下,安裝源語言軟件,幫助翻譯人員對所做翻譯工作有總體了解并獲得相關信息,同時結合技術支持,來確保所有翻譯人員都理解源語言含義;

? 定期舉行工作總結會議,為所有譯員提供彼此交流和相互學習的機會。例會可將出色的譯文做為范例,供大家學習參考或提出翻譯中出現的種種問題供譯員彼此借鑒;

? 建立完善的業績評估體系,是實施質量保證體系的重要組成部分。


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